سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
• لا يوجد استرجاع أو استبدال نهائيًا، والعميلة تقرّ بالموافقة على ذلك قبل إتمام عملية الدفع لكون جميع القطع المعروضه بالموقع يتم تنفيذها بناءاً على طلب العميله .
• يتم استبدال القطعة فقط في حال وجود عيب مصنعي مثبت ولا يوجد استرجاع بتاتاً .
• يجب الإبلاغ عن العيب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل أي طلب بعد انتهاء المدة.
• لا يوجد استبدال أو استرجاع بعد تحويل الطلب إلى حالة “قيد التنفيذ”.
• في حال عدم توافق الشروط المذكورة أعلاه، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا.
• تنبيه هام ‼️
تقر العميله بالموافقه في حال الاستبدال ووصل الفستان باختلاف بسيط بالخياطه وهذا شيء وارد جداً لخياطتنا اليدويه او باختلاف بالطول بين ١.٥ انش الى ٣ انش والمتجر يوضح هذي السياسه والعميله تقبل بهذه السياسه باقرارها بالفاتورة ولا تعد عيب مصنعي والمتجر يوضح بجدول القياسات والفساتين الطبقات في حال انها كثيره قد تقل وتنقص ليس جميعها بنفس الطبقات بسبب الخياطه اليدويه ولا تعد عيب مصنعي ولا تستبدل ولا تسترجع ،
ثانيًا: استرجاع المبلغ
• في حال الغاء الطلب وهو قيد المراجعه يتم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة فقط .
• في جميع حالات الاسترجاع يتم خصم رسوم تابي أو تمارا بنسبة 7٪، والعميلة تقر بالموافقة على ذلك قبل الدفع.
ثالثًا: القطع تصاميمنا والمنتجات جميعاً
• جميع قطعنا بالموقع هي تتفصل ولا يوجد فوري "مسمى فوري بمنعى ان القطعه يتم تفصيلها بنفس اليوم بناءاً على طلب العميله". لا يمكن استبدالها أو استرجاعها نهائيًا.
• يتم تنفيذ هذه القطع بناءً على طلب العميلة، وتقرّ بالموافقة على ذلك قبل الدفع.
• ميلان الخياطه او ظهور الخيط لا يعتبر عيب كون ان القطعه خياطة خياط .
• جميع القطع متوفرة بالطلب بناءً على رغبة العميلة.
يتم التاكد من السحاب قبل الشحن ايضاً .
•المتجر غير مسؤول عن اختيار المقاس غير المناسب.
• يرجى غسل اللفستان قبل اللبس لكون الاقمشه قد يطبع لونها باساس القماش وهذا لا يعد عيب مصنعي .
•عدم الرجوع لجدول المقاسات أو اختيار مقاس غير دقيق لا يندرج تحت العيب المصنعي.
• في حال استبدال القطعه بقطعه اخرى بالعيوب المصنعيه فقط بسعر مساوي للقطعه السابقه او قطعه اعلى مع دفع فرق للرسوم .
رابعًا: مدة الاستبدال
• في حال قبول الاستبدال، قد تستغرق مدة شحن وتسليم القطعة البديلة حتى 14 يومًا كحد أدنى.
خامسًا: مراقبة الجودة
• تخضع جميع المنتجات لفحص دقيق ضمن إجراءات مراقبة الجودة قبل الشحن للتأكد من خلوها من العيوب.
• يتم تغليف المنتجات بعناية وتعطيرها لضمان وصولها بحالة سليمة.
سادسًا: ملاحظات هامة
• الخيوط لا تُعد عيبًا مصنعيًا.
• اختلاف الألوان وارد بسبب اختلاف إضاءة التصوير.
•ميلان بسيط بالخياطة
•اختلاف درجة اللون
•اختلاف القياس البسيط
•تلف ناتج عن الاستخدام أو اللبس
• قد تختلف القياسات عن جدول القياسات بسبب اختلاف المتر، بفارق يتراوح بين 2 إلى 3.5 إنش بأكبر او اصغر، كونه خياطه خياط ويُنصح باختيار القياس الأكبر.
• في متجر الأزياء، قد يتم استبدال القطعة بقماش من نفس النوعية ولكن بدرجة لون أفتح أو أغمق، بسبب كثرة الطلب أو نفاد الخامة، والعميلة تقر بالموافقة على ذلك قبل الدفع.
• في حال تلف السحاب أثناء اللبس، المتجر غير مسؤول، حيث يتم فحص جميع القطع قبل الشحن والتأكد من سلامتها.
• بعض الفساتين قد تاتي بذيل خصوصاً الفساتين بالمقاس L و أعلى .
كيف يتم استرداد المبلغ ؟
يتم استرداده بنفس طريقة الدفع فقط .
• رسوم استرجاع القطعه قد يترتب عليها رسوم 70 ريال .
سياسة المتجر المعروضة في الموقع هي المعتمدة، ولا يعتد بأي وعود شفهية أو رسائل خارج الموقع.
سابعًا: آلية البلاغ
• في حال ملاحظة أي اختلاف أو عيب، يجب إرسال بريد إلكتروني في نفس يوم استلام الطلب مع التفاصيل على:
• في حال عدم إرسال الإيميل خلال 24 ساعة، لا يُعتمد الطلب نهائيًا.